저는 지금까지 호텔 예약 서비스, 회계, 브랜드사 AMD까지 되게 다양한 직무들을 경험했어요. 이전 직장에서 AMD 업무를 수행했었는데, 업무의 결과 회사의 분위기가 저한테 잘 맞지 않는다고 생각해서 여러 방향으로 고민하다 이직을 결심하게 되었어요. 그러던 와중 ANS 피플팀에서 먼저 연락을 주셨고 좋은 인연이 되어 합류하게 된 케이스에요!🫶

정말 기억에 남았던 건 저에게 채용 참여 제안을 주실 때의 제안문이에요. 다른 회사와 정말 달랐거든요. 제 이력서와 담당했던 업무들을 정말 꼼꼼하게 살펴보고 딱 맞는 직무를 제안해주신 느낌이 들었어요.

일단 자유롭고 주도적으로 업무 수행이 가능한 젊은 조직으로 가고 싶었어요. 이전 직장들이 좀 수직적인 편이었고 그에 따른 업무적인 제약도 많았거든요.🤔 그리고 커머스 쪽으로 커리어를 계속 쌓고 싶었어요. AMD 업무를 하면서 처음 커머스 시장을 경험해봤는데, 평소에 관심이 많은 분야기도 했고 다양한 제품을 만날 수 있다는 게 너무 재밌더라고요.

(현재 그 니즈가 충족되었을까요?)

네! ANS는 자유로운 분위기 속에서 주도적으로 업무가 가능해요. 사실 회사가 너무 자유로운 게 마냥 좋다고 생각하진 않지만 ANS는 적절한 자유로움과 그에 따른 책임감, 화이팅 넘치는 동료분들이 잘 융화 되어있는 느낌이라 너무 좋아요. 그리고 수평적인 문화를 지향하고 있어서 업무적으로 다양한 의견 제시가 가능하고 모두 제 말에 귀를 기울여주시는 편이에요.👂 사소한 의견들까지 모두 잘 들어주시고 업무에 반영이 되는 편이죠.

(그렇다면 정말 다행이네요! 합류 전 기대하셨던 업무와 현재 하고 계신 업무는 어떨까요?)

음.. 합류 전 가장 기대했던 업무는 정산 업무였어요. 이전에도 계속 경험해왔었고 가장 좋아하는 업무기도 하거든요. 최종 정산을 마쳤을 때 금액이 딱 맞아 떨어지면 그만한 쾌감도 없어요!👊 그리고 ANS 합류해서 다양한 인플루언서, 브랜드사의 문의 응대도 담당하고 있는데 이 업무 역시 너무 재밌어요. 제가 원하는 답변을 이끌어냈을 때 뿌듯하기도 하고요.

우선 커머스매니저는 공동구매 관련 인플루언서 영업을 제외한 모든 업무를 담당한다고 생각하시면 될 것 같아요! 그래서 팀 내 진행되는 모든 업무의 흐름을 알고 있어야 하죠. 주로 담당하는 업무는 공동구매 관련 발주, 정산, CS에요. 다른 팀원분들은 하지 않고 저만 하고 있는 업무들이에요. 조금 더 구체적으로 말씀드릴게요.

우선 발주는 다양한 경로를 통해 인입되는 주문 건을 정리하여 각 브랜드사에 제품 주문을 넣는 업무에요. 주문서를 넘기는 것도 중요하지만 각 주문 별 특이사항을 빠르게 파악하는 것도 되게 중요해요. 예를 들어 프로모션 진행, 연휴 배송 관련 이슈 등 발주 담당자가 놓치게 되면 고객에게 직접적인 피해가 갈 수 있거든요. 그리고 인플루언서에 대한 신뢰 역시 떨어질 수 있기 때문에 정말 중요한 부분이에요.🤔

정산은 공동구매 일정이 모두 끝난 뒤 전체 매출, 인플루언서 및 브랜드사 수수료를 정산하는 업무에요. 구매 경로 별로 정산하는 과정도 다른데요, 인플루언서가 개인 결제창을 사용했다면 인플루언서 수수료를 제외한 모든 금액을 입금 받아야 하고 이후 브랜드사 수수료를 따로 정산해서 송금해요. 그리고 저희 결제창을 사용한 경우 인플루언서와 브랜드사 수수료를 정산해서 모두 송금하고 있어요. 배송비와 같은 다양한 이슈가 발생할 수 있는 업무라 크로스체크는 필수적이에요. 최종 정산이 마무리 되었을 때 금액이 딱 들어맞으면 쾌감이 엄청나요!😁

CS는 제품이 출고되고 고객에게 도착하는 과정에서 발생하는 다양한 이슈에 대한 대응 업무에요. 저는 인플루언서를 믿고 제품을 구매한 고객들에게 최대한 좋은 인상을 심어주기 위해 최대한 친절한 응대를 하고 있어요. CS는 인플루언서 DM, 자사몰 게시판, 카카오톡, 유선연락 등 되게 다양한 경로를 통해 인입돼요. 언제 어디서 CS건이 들어올지 모르기 때문에 수시로 확인하고 있어요. 이전에 호텔 예약 서비스 업무를 담당했던 경험이 정말 많은 도움이 되고 있어요. 얼굴을 보지 않고 이야기를 하는 것이 어렵다고 생각하지만 저만의 노하우도 생겼고요!

(많은 업무를 담당하고 계신데요, 주로 어떤 분들과 소통하면서 업무를 진행하실까요?)

사실 제 업무는 소통도 정말 많이 해야 하지만 혼자서 여러 고민과 계산을 해야 하는 시간도 필요해요. 양면성을 가진거죠. 그래도 커머스 MD와의 협업이 제일 중요하다고 생각해요. 진행되는 공동구매 별 다양한 정보들을 MD와의 소통을 통해 정리하고 있어요. 아! MD분들이 정보들을 따로 모아서 저에게만 공유해주시는 단체 메신저방이 따로 있어요. 사실 제가 하나하나 찾을 수 있는 것들이지만 저를 많이 배려해주세요. 항상 감사하게 생각하고 있어요.😍

업무적인 부분은 꼼꼼함과 책임감 같아요. 아무래도 금전적인 부분을 담당하기도 하고 매출과 직접적으로 연관되어 있다 보니 스스로를 끊임없이 의심하는 습관을 가져야 해요. 정산이나 발주 업무는 혼자 진행하기도 해서 책임감도 필수적인 부분이고요.

아 그리고 계획적인 성향을 가지신 분들이면 좋을 것 같아요. 스케줄링도 엄청 중요하거든요. 항상 특이사항을 기록해두고 공동구매 일정에 맞게 개인 업무 스케줄링을 해두지 않으면 이슈가 발생했을 때 대처가 느려지거나 불가능해지거든요.

보통 9시 전에 출근을 하는 편이에요. 자리에 앉아서 가장 처음 하는 업무는 CS건 확인이에요. 보통 CS는 늦은 시간대에 많이 인입되는 편이고, 오전 중으로 브랜드사에 출고 요청을 해야 하기 때문에 가장 먼저 CS건을 처리합니다!

1시간 정도 CS업무를 진행하고 10시부터 12시까지는 각 경로 별 주문 내역을 모두 다운 받아서 브랜드사 발주 양식에 맞춰 데이터를 가공하고 출고 요청을 하죠. 이 두시간은 하루 중 가장 정신없고 집중해야 하는 시간대라 자리를 비울 수 없어요. 팀원분들도 이런 제 상황을 항상 이해하고 배려해주세요.

그리고 점심 시간 이후에는 정산 업무를 진행해요. 근데 정산이 매일 발생하진 않아서 상대적으로 여유롭다면 MD분들의 업무를 서포트 하기도 해요. 공동구매 일정 관련 자료 정리나 인스타 배너 제작과 같은 업무들이요.

커머스셀은 쉽게 말해서 인플루언서 마켓을 만들어내고 판매를 진행하는 전과정을 담당하는 팀이에요. 셀 리더와 커머스 MD, 커머스 매니저로 구성되어 있죠. 

리더는 팀원들의 업무를 전반적으로 매니징하고 내부적으로 혼선이 있을 경우 의사결정을 해요. 지금은  PB제품 개발 업무도 하고 있습니다! 커머스 MD는 브랜드사에서 제품을 소싱하고 제품과 잘 맞을 것 같은 인플루언서를 발굴해서 컨택하는 역할을 주로 담당해요. 괜찮은 제품을 찾기 위해 박람회 방문 등 다양한 외부 활동도 하고 있어요. 저는 낯을 좀 가리는 성격이라 입사 초반에는 어색했지만 모두 먼저 다가와 주셔서 너무 좋았고 전체적으로 밝고 시원시원합니다!🫰

발주나 정산 업무의 경우 이전에도 해왔던 업무들이라 ANS 커머스셀의 업무 프로세스만 익히면 큰 문제가 없겠다고 생각했어요. 지금도 실수 없이 잘 해내고 있고요! 그 외의 브랜드사 커뮤니케이션 업무는 조금 걱정되었는데, 여러 상황들을 겪고 다양한 이슈를 해결하다 보니 업무적으로 많이 성장했다고 생각해요. 예전에는 해결하지 못했던 것들도 지금은 빠르게 처리할 수 있어요!

(정말 많이 성장하신 것 같아요. 그럼 업무적인 성취감은 보통 언제 느끼시나요?)

아까 말씀드렸던 정산 업무 마무리 후 금액이 딱 맞아 떨어질 때 제일 성취감을 느끼죠. 꼼꼼함과 섬세함이 없다면 실수가 생기는 업무거든요. 그리고 각종 이슈들을 해결했을 때 팀원분들이 알아봐주고 응원해주시면 그때도 큰 성취감을 느껴요.😊

팀원 개개인의 의견에 귀를 기울여주는 점이 ANS에 합류하고 가장 좋았어요. 수직적이었던 이전 회사에서는 자유로운 의견 피력이 조금 어렵고 불편했지만 지금은 각자의 의견을 자유롭게 이야기 할 수 있고 되게 유연하게 수용하는 분위기에요.

그리고 책임감을 바탕으로 한 자유로운 분위기요. 수평적인 문화를 지향하지만 어느정도의 책임감과 수직적인 분위기가 적절하게 섞여 있는 느낌이라 업무적으로 성과나 효율 모두 잘 난다고 생각해요.

저는 팀원분들이 자리를 비워도 모든 업무를 처리할 수 있는? 그런 믿음직한 구성원이 되는 게 목표에요! 그리고 새로운 동료분이 합류했을 때 저를 롤모델로 삼고 닮아가고 싶다는 생각이 드는 그런 사람이 되고 싶어요. 언제 어디서 어떤 업무에 투입되어도 인정받는 능력 있는 동료가 되고 싶은 게 최종 목표입니다!☺️ 

자주적인 분들이요. 주도적으로 업무를 찾아서 할 수 있는 분들이 잘 어울릴 거예요. 그리고 스스로 계속해서 발전하려고 하는 분들도요. 지금 ANS 구성원분들 모두 주도적이고 욕심이 많은 분들이다 보니 비슷한 성향이라면 업무 시너지와 성과 모두 잘 내실 것 같아요. 

지금 ANS 자체가 다양한 시도와 경험을 하고 있다 보니, 합류해서 좀 더 주도적이고 즐겁게 업무를 할 수 있는 분이라면 환영합니다!😍